L’innovazione tecnologica dominerà il Black Friday & Cyber Monday (BFCM) imminente, con quattro consumatori su dieci inclini ad acquistare da marchi che offrono esperienze di acquisto tecnologicamente avanzate. Secondo un’indagine globale di Shopify, leader nel settore IT per il commercio, realizzata con Sapio su 12.000 consumatori e oltre 4.800 aziende, il 75% dei retailer sta intensificando gli investimenti in innovazione per rispondere a questa tendenza.

Un dato sorprendente è che nonostante l’inflazione e il costo della vita elevato, gli acquisti non diminuiranno. Quest’anno si attende un aumento della spesa media, con il 68% degli intervistati che prevede di spendere quanto o più del 2022, in particolare i giovani. L’attenzione è focalizzata sul BFCM come momento chiave per l’introduzione dell’intelligenza artificiale nel retail, con i consumatori già ottimisti sui vantaggi che questa tecnologia porterà.

Durante il BFCM, si vedrà un ulteriore consolidamento dell’uso di tecnologie innovative. Attualmente, il 31% dei consumatori utilizza già il commercio spaziale e gli ambienti digitali per i propri acquisti, il 29% si affida agli assistenti virtuali, e il 27% impiega tecnologie immersive come la realtà virtuale e aumentata. Un quarto dei consumatori si aspetta che i marchi integrino tecnologie nei loro processi di vendita.

In termini di investimenti, i brand si concentrano sui social media (34%), sull’intelligenza artificiale per migliorare l’esperienza del cliente (29%), sui processi di check-out (27%), e sulla gestione e tracciabilità degli ordini (26%).

Circa il 70% dei consumatori vede l’IA come un alleato per scoprire nuovi marchi, trovare sconti, e ricevere consigli personalizzati. Le opinioni sull’IA variano a seconda dell’età, con i giovani adulti più positivi rispetto agli adulti più anziani. Più della metà dei consumatori globali (55%) enfatizza l’importanza di mantenere l’elemento umano nelle interazioni di acquisto.

L’indagine rivela anche un crescente interesse per il social commerce, con l’81% degli intervistati che riconosce l’importanza dello shopping fisico. Paolo Picazio di Shopify sottolinea l’importanza dell’innovazione tecnologica e della personalizzazione nell’esperienza di acquisto.

Alessi, azienda di design italiana, esemplifica l’importanza del BFCM e l’uso dell’intelligenza artificiale per ottimizzare le strategie di vendita e il servizio clienti.